Garantie- und Reparaturplan für interne RAID/HBAs

1.0 Interne RAID-Platinenprodukte - Standardgarantie

Beschränkte Garantie

LSI gewährt dem Originalkäufer des hier erwähnten Produkts ("Kunde"), dass (a) für einen Zeitraum von drei (3) Jahren ab Kaufdatum für das Produkt (ausschließlich Batterien und Speicher) (der "Produktgarantiezeitraum") und (b) für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Kauf durch den Kunden (der "Batterie-/Speichergarantiezeitraum") die Batterien und der Speicher, die dem Produkt beigefügt sind, (i) frei von Fertigungs- und Materialmängeln sind und (ii) zum größten Teil der Dokumentation oder anderen Spezifikationen für das Produkt entsprechen. Die hier aufgeführte beschränkte Garantie gilt nicht (und verfällt) für Produkte, die falsch behandelt (einschließlich statische Entladung, unsachgemäße Installation oder Unfall), zweckentfremdet, modifiziert oder durch den Kunden oder seinen Mitteln oder Vorgehensweisen beschädigt wurden. Ferner ist sie nicht gültig bei nicht genehmigten Reparaturen oder Teilen, bei Nutzung, die nicht herkömmlichen Computer-Bedienvorgängen entspricht (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden auf Grund von elektrischen Unregelmäßigkeiten, Blitz- oder stromleitungsbezogenen Schäden oder anderen anormalen Ereignissen) oder bei normaler Abnutzung und Verschleiß des Produkts. Die hier gewährte Garantie gilt für den Originalkäufer des Produkts und ist zu dessen Vorteil und nicht übertragbar.

Diese Garantie gilt nicht für irgendein BIOS, Software, ROM-basierte Firmware oder ein anderes Produkt, das von einem Drittanbieter entwickelt oder hergestellt wurde, egal ob dieses mit diesem Produkt mitgeliefert wurde oder nicht; LSI gewährt keine Garantie hierfür. Solche Garantien und Garantieleistungen werden von Drittanbietern bereitgestellt und werden im hier zulässigen Ausmaß verfügbar gemacht und von LSI für den Kunden angegeben.

Der Kunde kann während des Produkt- oder Batterie-/Speichergarantiezeitraums eine Garantieleistung erhalten, vorausgesetzt (a) der Kunde hat LSI unter der Telefonnummer kontaktiert, die auf der LSI-Website www.lsi.com aufgeführt wird, um eine RMA-Nummer und entsprechende Anweisungen von LSI anzufordern, (b) der Kunde hat nach Erhalt einer Genehmigung von LSI das Produkt (falls dies gefordert wurde) an eine autorisierte LSI-Reparatureinrichtung oder direkt an LSI gemäß den Anweisungen von LSI und den Bestimmungen dieser Vereinbarung gesendet und (c) der Kunde hat einen Kaufbeleg mit Kaufpreis und Kaufdatum für ein unregistriertes Produkt bereitgestellt. LSI stellt eine vorab bezahlte Versandanzeige mit den RMA-Anweisungen zur Rücksendung des Teils bereit, das repariert oder ausgetauscht werden soll. Reparierte oder ausgetauschte Produktteile, die unter diese Garantie fallen, werden auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet. Ein Reparatur- oder Austauschprodukt, das unter diese beschränkte Produktgarantie fällt, wird auf Austauschebene geliefert und kann neu oder überholt worden sein. Produkte, die gemäß dieser Garantie zurückgesendet werden, werden zum Eigentum von LSI. LSI informiert den Kunden für den Fall, dass das gemäß der Garantie zurückgesendete Produkt (gemäß LSIs alleiniger Entscheidung) nicht den hier angegebenen Bestimmungen und Bedingungen entspricht; solange innerhalb dreißig (30) nach solch einer Benachrichtigung keine Anweisungen seitens des Kunden bezüglich des Verbleibs des Produkts erteilt werden, wird es unfrei an ihn zurückgesendet.

2.0 Anwendung der Garantie

Kunden verwenden die Produktseriennummer, um eine Garantieberechtigung für alle Support-Ebenen zu erhalten. Die Garantieleistungen sind als 'Lagerreparatur' vorgesehen, bei denen der Kunde den defekten Teil an die Fabrik schicken muss, in der es repariert oder ausgetauscht wird. LSI stellt eine vorab bezahlte Versandanzeige mit den RMA-Anweisungen zur Rücksendung des Teils bereit, das repariert oder ausgetauscht werden soll. Reparierte oder ausgetauschte Produktteile, die unter diese Garantie fallen, werden auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet. Dieser Vorgang kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Eine vorgezogene Teilelieferung ist gegen eine Gebühr verfügbar.

Die Garantie umfasst freie Beratung und Software-/Firmware-Updates während normaler Geschäftszeiten, von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage). Außerhalb der normalen Geschäftszeiten bzw. an Feiertagen steht ein Support gegen Gebühr zur Verfügung. Die Geschäftszeiten sind von 08.00 Uhr bis 17.30 Uhr MEZ.

Im Falle einer vorgezogenen Teilelieferung sind in der Servicegebühr Versand-, Verpackungs- und Versicherungskosten für beide Lieferwege inbegriffen. Bei Erhalt eines Austauschteils kann der Kunde das defekte Teil mit dem gleichen Lieferbehältnis und mittels der bei der RMA bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückschicken. Teile, die nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen zurückgesendet werden, werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Ein Nichtbegleichen der Rechnung führt zum Verfall der Garantie.

3.0 Reparaturkosten

3.1 Teileversand/Reparaturoptionen

Kundendienst - Reparaturpreis
 
VORGEZOGENE TEILELIEFERUNG*
  Standardversand (2 - 5 Tage) $49
  Schnellversand (am nächsten Geschäftstag)  $59
 
REPARATUR AUSSERHALB DER GARANTIE $319
 

*Kreditkarte für die Bezahlung des Versanddienstes und der Versicherung erforderlich
**Neunzig (90) Tage Garantie auf alle reparierten Platinen-Produkte. Es gibt möglicherweise nicht für jedes Problem eine realisierbare Lösung.

3.2 Beratung durch technischen Support außerhalb der Geschäftszeiten* und an Feiertagen

(1)  Kunde gibt Kreditkartennummer zur Autorisierung der Zahlung an.
(2)  Beratung außerhalb Geschäftszeiten oder an Feiertagen kostet $199 pro Inanspruchnahme.
(3)  Nach dem Überprüfen der Kreditkarte ruft der technische Support den Kunden an.
*Geschäftszeiten sind von 08.00 Uhr bis 17.30 Uhr MEZ.

3.3 Beratung durch technischen Support für Produkte ohne Garantie

(1)  Kunde gibt Kreditkartennummer zur Autorisierung der Zahlung an.
(2)  Beratung für Produkte ohne Garantie kostet $100 pro Inanspruchnahme*
(3)  Nach dem Überprüfen der Kreditkarte kontaktiert der technische Support den Kunden.
*Eine Inanspruchnahme wird definiert als Hilfe bei einer Frage bzw. einem Problem zur Nutzung eines LSI-Produkts, unabhängig von der Anzahl der Kommunikationsvorgänge. LSI behält sich das Recht vor zu entscheiden, wann eine Frage oder ein Problem nicht mehr mit der ursprünglichen Frage oder dem Problem in Beziehung steht und kann dann eine zusätzliche Gebühr zur Fortführung des Service fordern. Es gibt möglicherweise nicht für jedes Problem eine realisierbare Lösung.